6000字拆解：麦当劳的私域，才叫牛逼
最近，我迷上了吃麦当劳。在我的形象里，同作为跨国连锁品牌，肯德基的本土化做得比麦当劳好，私域玩得也更6。
可是，我去吃了几回，体会了一下它们的私域途径后，我发现，我错了。麦当劳的私域，牛B！
麦当劳作为一家老练的跨国连锁餐饮品牌，标准化、自动化是他们能成功的原因之一。这不单体现在出餐上，在运营上也是如此，寻求自动化、标准化的运营，削减人工，进步人效，最大化ROI。
麦当劳的私域玩法，合适一些用户体量大、高势能的品牌，或是高复购、用户决议计划容易、低客单的职业。
本文将从引流、社群、小程序、会员系统这4大维度来拆解麦当劳是怎么做私域的，期望对你有用。
一、线下场景化引流做私域的第一步，从外部途径引流。
截止到2021年6月，麦当劳的门店数突破了4000家。线下触点的引流，理所应当成了他们有力的抓手。从用户行为途径动身拆分，在进店、点餐、用餐各个环节，都布局了私域进口。
1.进店环节站在麦当劳的大门口，就能看到大门玻璃上贴着一张横版海报，引导用户扫码进入私域注册会员卡。
我一向以为，引流要对应场景。麦当劳这一点就做得特别好。
用户挨近麦当劳门店时，他肯定是有需求的，想来麦当劳消费。那么他最关怀的是什么？要么是在纠结吃什么，要么是在看有没有优惠。
因而，海报上直接推送贱价会员卡，以“9.9元享用6折特惠，一次回本，多用多省”为噱头，招引用户购买。
一起，会员卡有特定的套餐，也省去了用户挑选吃什么的烦恼。
（之前是职场卡，现在是早餐卡，我想是由于麦当劳想让更多的人来他这边吃早餐，做提频。）进门后，大门周围放置着易拉宝，奉告用户近期在跟可口可乐联名做活动，“买大套餐，免费得可口可乐杯1个”，引导用户下载APP。
自有APP也归于私域领域，比较微信生态，具有用户数据沉积更精密、Push触达更高效、更自主可控等特色。
可是APP也有一个缺陷，便是须要用户下载，链路较长。
所以，在用户下载界面，麦当劳就以“0元送薯条、早餐三件套优惠、外卖立减券（20）、套餐优惠券、贱价咖啡券”等福利招引用户。
2.点餐环节在点餐这个环节，引导用户进入私域的触点有4个。
1）自助点餐机
在点餐机的外围贴上KT板，奉告用户最近在做的活动，以及引导用户扫码进入私域注册会员卡。
相同的，这儿也十分契合用户消费场景，文章前面现已讲过。
2）吧台处地上引导
这个不难理解。特别是在就餐高峰期，吧台前面排了很长的部队。
经过地上标识的引导，能把部分排队点餐的客流引进私域，减轻工作人员压力，一起关于用户来说，也节省了排队的时刻。
在疫情严峻期，还能起到无接触到店取餐的效果。
3）餐桌引导
麦当劳餐桌上的引导规划得十分棒，彻底从用户运用场景动身。（再夸一次）
用户除了经过自助点餐机、吧台点餐外，点餐的场景还有一种——他在餐桌上直接经过小程序下单。
这条件是用户现已进入私域，运用过小程序，他知道小程序能够点餐。那么从这个运营逻辑动身，餐桌上的二维码就要引导用户下载APP，多个途径做私域留存。
4）订单页引导社群
经过小程序下单后，订单页会跳出社群码，经过权益引导用户进入社群，在群内做一系列的运营动作引导复购（社群是怎样运营的，后半部分会讲）。
3.取餐环节线下门店做私域有一个最大的益处，便是能够给每个服务员设置KPI，让他们经过话术去引导。
当我去取餐时，服务员拿着一张手卡，以“免费甜筒”为钓饵，让我扫码进企微群。
经过跟她们的交谈得知，总部会给每家门店设置每天的加粉KPI。
她们依据实践经历得出，用户进群转化率最高的场景，便是在他们刚进店点餐或等餐时。
可是根据门店实践状况，特别是高峰期，她们没有人手再独自去顾及，所以只能在用户取餐时进行引导。
这一点，让我有了启示。私域途径规划得再好，终究落地的仍是一线履行职工。要考虑可施行性、易履行性，在履行与加粉之间取价值最大化。
将用户引流到私域后，第二步要做的便是留存、引导复购，这一点上麦当劳主要是经过社群来完成的。
二、福利群静默成交社群作为留存用户，增进黏性，促进复购的一个高效途径，简直能够说是私域的标配了。
不同品类、不同品牌特色的社群玩法都不相同。那么，关于麦当劳这种产品标准化、客单低、决议计划成本低、复购频次高、用户数量大，1对1转化ROI合不来的品牌来说，它们是怎么玩社群的呢？
首要，咱们要清晰一点，并不是每个群都是须要活泼的，特别是关于麦当劳这种福利群来说，社群成不成功的标准是下单率。因而，全部动作都要环绕促运用户转化下单来进行。
1.进群欢迎语在用户进群后，@他，告知其社群价值，以及福利发放的时刻——周一至周日发放优惠券；周五有社群专属福利；不定期的0元惊喜。
有一个细节做得比较好，帮用户做了一个领券的小tips，让他们对早、中、晚会发放优惠券有了一个开端的预期。
一起，搭上一张海报，将优惠的汉堡、炸鸡等产品具象化表现出来，让用户更有取得感。
2.产品的引荐引荐产品要考虑用户的消费机遇，他在什么时期，什么时刻段，什么场景下会消费你的产品。
比方麦当劳，用户消费高峰期一般是在早上、正午、晚上，这三个餐点。
吃什么是一件很让人纠结的工作，当用户在用餐时段刚好看到麦当劳的社群在做引荐，还有优惠，那么他就被提示触发了，去吃的概率也就大了许多。
因而，麦当劳每天会在用餐时刻段提早一点：早上8：正午11：17：在群内引荐产品，并配上产品海报，以及相应的优惠，引导小程序下单。
引荐的案牍，也不烦琐，简洁明了。
麦当劳的产品具有高知名度，普适性，不须要做过分的种草，容易一句案牍阐明产品，比方“酸笋的共同口感！醇香可口！让你一口过足酸辣瘾”。
用户进入福利群是为了什么？当然是为了优惠！案牍的重心天然也就放在了优惠上，经过表情、数字，让用户一望而知。
3.限时活动我在麦当劳的社群内待了2个多月，发现他们群内的活动分为两大类。
1）每周五固定的“免费抢”活动
每周五17点，麦当劳的社群内都会推出“免费抢”的限时活动，经过输口令抢“到店券”的方式，为线下门店引流。
我问过身边许多朋友，他们都说麦当劳的这个活动，现已让他们养成了到点必蹲群的习气。在培育用户习气方面，能够说是十分成功了。
在领券的案牍上，也分过程写得十分清楚。第一步干什么，第二步干什么，傻瓜式教程，用户跟着就会做。
社群最重要的是气氛，在活动开端前2小时，也便是15点，会提早在群内开端预热，用表情包接龙的方式烘托气氛。
2）不定期的主题活动
此外，许多人会觉得麦当劳每天在群内发那么多信息，用户会不会把群给屏蔽掉。
这么想是没错的，可是咱们要知道用户屏蔽群是常态。
用户由于之前消费过麦当劳，对其有认知，所以他也不会退群，会想着自己什么时期要吃了，能够看看群内有没有优惠。
这儿呢，又有一个小细节。麦当劳的群名中，把“麦当劳”这三个字前置了，这是为什么？
微信有一个机制，只需有人在群内发消息，不论用户有没有屏蔽，群都会被置顶。
因而，麦当劳经过在早、中、晚消费高峰期前，在群内发福利，把群给顶到通讯录的上方。这样就多了一次触点时机，增加了曝光，也提示用户进行消费。
比方，快正午了，你不知道吃什么。麦当劳刚好在群内推送了优惠，群被置顶了。你刷微信看到后，点进去发现居然有优惠，那么下单的可能性也就高了许多。
一起，麦当劳发的次数多了，你看到的次数也就多了，即便今日不去吃，那么你对麦当劳这个品牌的形象也会加深，下次去吃的可能性也就高了许多。
还有许多人会说，麦当劳的私域便是一个机器人，一天到晚除了发优惠就不知道干嘛，没有一点人情味。
托付，咱们做人设IP是为了什么？无非便是更简略翻开知名度，更易被接近。可是，咱们要知道麦当劳品牌势能极强，具有极高的国民知名度，人设IP对它的效果是很小的了。
再加上它们作为跨国连锁品牌，寻求的是标准化、自动化、规模化，肯定是人越少越好、动作越标准化越好，所以运用机器人“麦当劳小帮手”才契合它们的利益。
三、小程序运营精密化小程序作为私域中承载转化、成交的当地，怎么精密化运营是要害。
前不久，麦当劳的小程序进行了更新，体会变得更流通，运营也更有逻辑性了。
1.开屏推送开屏作为流量最大的页面，是推行产品或营销活动的必选项。
翻开麦当劳的小程序，开屏推送“职场卡限时特惠”，用“狂欢折上折、无门槛优惠券28张”等影响性案牍，引导用户购买，然后完成锁客。
2.主页假如是老会员，现已购买会员卡了，那么首屏会推送会员卡包内的优惠套餐，引导用户运用会员权益。
3.下单页要完成锁客最有用的方法，便是让用户开会员卡。
那么，麦当劳在用户下单页专门设置了一个“OH麦卡（职场卡）”专栏，提早将会员权益内的优惠套餐展示出来，再配上“全天可用，一次回本”促销性案牍，尽可能招引用户开卡。
4.裂变用户购买咖啡后，会推送一个类似于瑞幸优惠券裂变的活动，引导用户将福袋共享给老友。
想要让用户毫不勉强共享裂变，有2个要害要素。一是对共享者有利，二是对被共享者有利。
关于被共享者来说，翻开福袋就能取得一张咖啡的扣头券（至少6折）；
关于共享者来说，将福袋共享出去后，除了自己也能领券外，假如对方是新人，还能额定取得奖赏。
5.会员沙龙四、会员系统完成锁客在私域中，经过会员系统，能够挑选、培育那些购买过品牌、认可品牌的忠诚用户。
经过会员权益的交授予互动，进一步进步他们对品牌的黏性与认可，终究完成品牌与用户价值共同发展的良性循环。
容易地说，会员制有两大益处。
一是，进步用户的复购率、客单价；二是，锁客，锁住用户未来一段时刻内的消费。
我研讨了麦当劳的会员系统，能够说是很牛逼了！他们的会员卡有4种类型，别离对应早餐、正餐、外卖、家庭这四个场景，咱们顺次来看。
1.OH麦卡（也叫职场卡）是麦当劳的爆款会员卡，主打职场人的正餐、外卖配送场景。
19元/月，以开卡立返40元，一次回本、多用多省，为噱头招引用户。
当然，在立返这儿玩了一个小心计，返的是4张正餐满69元-5元、4张外卖满5元的代金券，以此来引导复购，进步客单价。
由于高频，用户每天能够在麦当劳上至少发生2次以上的消费。
所以，会员权益设置成：每天2张到店取餐的代金券；2张麦乐送的免配送券；1个25元的四件套优惠券；早餐3件套6折；以及1个88元的全家桶券……
一起，还有一个5元的麦炫酷作为引流品。
2.早餐卡早餐卡是麦当劳现在的主推款，其意图我估量是想培育用户消费早餐的习气。
早餐卡的权益比较容易，只需9.9元就能享用到22款套餐的6折优惠，最低只需5.4元就能吃一顿。
在购买的界面，为了影响用户下单，采用了倒计时的限时秒杀抢购的方式（终年）。
3.外卖卡外卖卡18元/月，现在是买一送一，折算下来也便是9元/月。
其免配送费的权益跟职场卡一模相同，仅仅只廉价10元/月，却少了6项到店正餐权益。
所以，除了针对终年点外卖这个特定的细分人群外，我以为其存在的效果，便是作为价格锚点，让职场卡显得超值，引导用户去购买。
4.家庭卡主打周末家庭出玩就餐场景。
39元/季度，开卡后立得一份价值44元的周末餐，开卡即回本。
此外，还有0元甜筒、49元的特惠3人餐、免外卖配送费、代金券等环绕多人用餐的权益。
会员权益再好，只要当用户运用后，才干感触到价值，也只要用户觉得有价值，他才会续费。
那么怎么在一个会员周期内，尽可能多地让用户运用会员卡感触价值，才是要害。
当然，全部运营手法是树立在产品之上的，产品是运营仅仅后边的0。从产品角度上看，麦当劳12元的1+1套餐、安格斯、麦辣鸡腿堡，能够说是YYDS了！
好了，麦当劳的私域途径现已拆解的差不多了，感谢你看到这儿（主要是馋了，想去吃麦当劳了，hahaha）。
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