都说福田汽车服务好，好在哪儿了？

方得网原创

日前，方得网展开的重卡和轻卡服务投票，都是福田轿车品牌夺冠。

福田轿车的服务，究竟好在哪里？

前不久，方得网建议了“抗疫后援服务最给力”（重卡）和“抗疫期的服务更交心”（轻卡）两项关于货车企业服务的评选活动。在参加人数均超越20万人次的投票中，福田欧曼以7.3万选票夺得重卡服务冠军，福田奥铃、福田欧马可都得到6万票以上，成为轻卡服务冠亚军。

这再一次验证了：福田轿车服务深得人心。

为什么客户对福田轿车服务如此认可？福田轿车服务怎样做到职业抢先的？

请看方得网剖析报导。

方得网建议的服务投票截图

“问渠那得清多么？为有源头活水来。”

终端客户的服务体会，来自一个长长的后商场服务链条的传递。这个源头，是福田轿车集团战略层面上关于服务的注重。

福田轿车集团后商场事业部总经理代勇表明，从为客户全生命周期发明更大价值的视点动身，在福田轿车，打造优质服务是放在了“企业中心竞赛力”这个高度。

这里有一条明晰的逻辑：当客户得到了优质服务体会，福田轿车就赢得了客户信赖，构成口碑良性循环。

而让服务理念落地，须要继续不断地投入。

近几年，福田轿车用于服务网络布局、训练等方面的投入规划，年平均约有亿元。现在，福田轿车服务网络覆盖全国31个省/直辖市，网络总数超越7000家，服务半径平均在50公里以内。

福田奥铃

国六产品复杂性和技能难度远高于国五阶段，决议国六服务胜败的要害，在于商场终端的国六修理才能。为此，福田轿车从2017年就开端布置，投入了很多的资源。

2019年上半年，福田轿车已完结一切服务网络的国六修理技能训练；开发了“专家确诊体系”和“OTA长途刷写体系”，为终端车辆的毛病扫除，供给专业化的处理计划；针对后处理体系维护问题，福田轿车已在全国完结120家DPF清洗中心布局，立异DPF总成周转形式，第一批投入近600套。

“日新之谓盛德”。

客户需求的不断改动，惟有立异方能应对、甚至引领。福田轿车努力进步服务网络才能的一起，更供给了具有立异性的服务处理计划。

从疫情时期服务需求中，福田轿车捕捉到了客户在非触摸式服务范畴的远景，2月福田轿车发布了预见性服务战略，率先在商用车职业第一个发布了智能服务品牌：福田长途智能医师。

福田长途智能医师处理用户四大痛点

预见性服务战略，是对传统服务的一次推翻式立异，是面向轿车智能化、数字化轿车开展方向的一次职业革新。

为什么这么说呢？

预见性服务，要点在“预见”，将以往毛病后服务，改变为提早预判车辆毛病的服务，真实敞开了传统服务向自动服务、智能服务、长途服务转型。

代勇表明，预见性服务能够理解为“治未病、非触摸式、全方位、集成化服务处理计划”。福田长途智能医师则是依托智科车联网、专家确诊体系、福田e家等渠道优势，经过预见性确诊、云标定（OTA）服务、云管家、智能点检等，为客户处理全方位的车辆服务需求。

正所谓“良治疗未病”，预见性服务，着重的是“防”大于“修”。这背面，是最大程度进步车辆运营安全、节省客户时刻本钱、进步运送功率的服务考虑，是根据车辆智能控制体系、车联网体系、智能服务工程渠道，福田服务不断探究的大数据服务立异运用。

据介绍，最早发布的福田长途智能医师之后，还会有更多的、一系列服务项目和产品发布，逐步完善预见性服务体系。

在货车职业从增量商场转向存量商场、产品同质化的今日，优质服务是发掘增量、差异化竞赛的要害。

而让客户满足的优质服务，其实是很片面的感触。福田轿车又是怎样界说“优质服务”呢？

福田欧曼

代勇表明，能够归结为“快、专、优”三个方面。容易来说，快速呼应客户的服务需求；一次修理到位的专业服务；以良好环境、多渠道交流方法、差异化服务计划等多种形式，进步优质服务体会。让客户知道、认可、确定福田服务处理计划。

当然，面向未来的预见性服务战略，怎么更靠近用户、培养用户运用，仍是福田轿车须要要点研讨的课题。

据了解，“福田e家”渠道注册用户数已超越240万，日活泼用户量60万以上。智能互联的互动方法和服务形式，现已得到福田轿车客户认可，逐步构成必定运用习气。

跟着年轻化客户集体的鼓起，加上智能服务产品的迭代，客户服务体会越来越好，运用习气正在改动。后商场服务形式的改变，现已十分显着。

全程无忧服务

可是，商用车服务的底子需求依然是进步车辆安全运营功率，提高客户收益，这一中心价值需求没有变。

福田轿车在服务上的一切投入与立异，终究感动客户、转化为客户的认可，也正因为是紧紧围绕着全生命周期价值链这一点来布置和推动的。

得服务者得全国。

在产品技能迭代、运送商场转型晋级的布景下，客户更须要高质量的售后服务。并且，客户体会过优质服务今后，就很难再忍耐低质服务。

福田轿车树立了一个职业服务的标杆，以优质服务家喻户晓，并正在经过服务这张主力，为自己赢得了更大的开展空间。