渭南福康家政：复训为员工“充电赋能”

福康家政服务公司始终秉持以人为本、客户至上、服务至上的理念，在落实省委“三个年”活动的同时，始终将客户满意作为工作的出发点和立足点，作为检验工作成效的唯一标准。坚持严格培训，持证上岗，定期复训的原则；不培训不上岗、不合格不安排、不考核不就业。

对上岗员工坚持回访制度，每月对住家客户的服务质量进行回访，不定时深入客户家中检查卫生情况、饭菜质量，当面指出问题。对医院陪护、养老中心护理随时随地监督检查，检查结果与工资相挂钩。实行奖优罚劣，每月例会对当月工作进行总结点评，提出存在问题，奖励优秀员工。

“今天我们就讲如何高效沟通的问题，作为服务行业，有效沟通至关重要……”公司党支部书记、培训班负责人曹永为员工讲如何高效沟通、提高服务质量。员工们认真地听，不时有人拿出手机拍课件。

“昨天是母亲节，家人们都忙于工作，我们为各位家人准备了保温的便当爱心包，方便大家平时带饭，也顺祝各位快乐、健康、幸福。”业务部高经理给大家送了礼品和祝福。

公司总经理杨英娟在总结讲话中强调：“客户满意”永远是我们家政企业的宗旨，“超越客户期望”永远是我们的服务标准。我们只有创造一个个让客户难忘的关键时刻，客户才能获得满意的消费体验，才会愿意把我们推荐给自己周围的人，我们也就打造了客户的忠诚度，这就是我们的品牌价值和核心竞争力。

发布于 2025-11-15 09:43

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