社区“微邻里”走进居民心田里——昌吉市油运基地打造社区居民数字化服务平

微服务更贴居民心

“这个平台特别方便，无论我在哪里，通过小程序选择服务项目，有求必应，真的是帮了我的大忙。”家住油运基地社区石油二分公司小区的吕女士母亲已年逾七十，前不久刚刚做了腰部手术，医生嘱咐不宜过度劳累，居家静养才有利于身体康复，但是吕女士常年奔波在外忙生意，很难做到两头兼顾。6月中旬，油运基地社区“微邻里”上线，吕女士第一时间实名注册，并通过平台中的“跑腿服务”模块替母亲订餐、网约家政和志愿服务等，照顾母亲起居，使她能够更加安心在外忙碌。

“目前居民使用频率最高的就是‘跑腿服务’这个模块，这也是设计公司为我们个性化设置的服务模块。”北京南路街道油运基地社区党委书记、居委会主任刘艺介绍说。

北京南路街道油运基地社区是典型的职工居民小区，这个成立于2003年的小区，有人口5600余人，其中60岁以上老人占到五分之一还要多，辖区周边商业网点近150个，这使得流动人口管理和和社区科学治理需求尤为迫切，“跑腿服务”很好满足居民买菜、送餐、代购、代缴、快递、家政维修等服务。

油运基地社区在全州首创推行“微邻里”社区居民数字化服务平台，共开设了“书记直通车”“我要报事”“邻里喧”“智慧物业”“一站式法律服务”“志愿服务”“跑腿服务”“办事指南”八个模块，居民在微信小程序中检索“社区微邻里”并实名登记就可使用。刘艺介绍说：“‘微邻里’的开通，进一步强化社区服务功能，提升服务质量，社区以平台为载体突出党建为引领，以提升城市基层治理水平为出发点，开展了党建+基层治理模式，为居民打造了这一高效的、便捷的智慧社区网络服务平台。”

微治理更顺居民意

“邻里喧”是社区“微邻里”平台中居民提供畅所欲言的服务平台。

这几天，白天越来越长，小区广场上跳舞、打牌、聊天的居民久久不散，广场附近几幢楼的居民感觉干扰到了正常生活，便在“邻里喧”里发泄不满情绪。

“设置‘邻里喧’的目的就是让居民把小区中的各类琐事、烦心事、为难事说到明面上，让问题暴露出来，在矛盾初期介入，在萌芽阶段处理问题。”刘艺说。

意见一摆出来，网格支部志愿者都富强就接手了调解工作。

今年69岁的都富强已经有48年党龄，作为退役军人的他十分热心社区的公益志愿服务。了解事情的原委后都富强主动联系社区，寻找解决办法，主动充当调解员，和意见比较大的居民见面，逐个纾解情绪，寻求居民的理解，并和广场舞爱好者协商，放低音量、严格遵守活动时间，约定中小学考试复习期间停止广场活动，最终使双方得以和解。都富强说：“社区能给居民办事，居民的向心力更强，对社区的认可度和依赖性更强，后期社区开展活动、推进工作感召力就更强。”

刘艺说，油运基地社区有党员415人，网格党支部9个，目前社区正在对其中的骨干力量强化政策培训，让他们在参与居民矛盾调解、处理棘手事务时能掌握更多的政策依据，从而精准开展服务，引导更多的居民群众要参与到社区建设、治理过程中，把社区“微邻里”打造成“我为群众办实事办好事”重要实践阵地。

微循环更暖居民情怀

社区“微邻里”的上游是有需求的居民，下游还解决了部分就业困难人员就业问题，社区内形成一个微循环。

社区居民郑红星今年已经43岁，因为没有一技之长，很难就业。社区开通“跑腿”服务之后，他第一个报名，每到中午就餐时间，他可以派送30单左右业务，除此之外还承接超市、快递、代买物品等跑腿服务，一个月收入大约2000元左右，因为业务范围就在500米生活圈内，还不耽误照顾年迈的母亲和孩子。郑红星说：“承接跑腿服务后，感觉自己融入到社区大家庭里面，以前没个正经事做，总是没自信，现在既有收入，还能帮助身边邻里邻居，自己精气神更足了，也非常乐意参加社区的公益活动。”

刘艺表示，到今年10月，“跑腿服务”业务员将扩充到30人左右，辖区内受益商户实现全覆盖、居民实名录入120%，按照就近就便的原则，社区还将实行劳动质量累计积分管理办法，培养一批“领跑员”拓展业务和服务，让居民、商户和跑腿员多方受益。

除了把需求方连接起来，社区“微邻里”还实现了与物业同频共振。

宝石花物业客服管家侯蔷介绍说：“原来的服务平台居民投诉物业受理，现在的‘微邻里’平台，居民投诉、物业受理、社区监督，从办结速度、办结质量都更加完善，现在我们小区物业收费率达到99.8%，第三方居民满意度调研达到98.3分。”