携程上买车票稀里糊涂定套餐 客服：如误买可打电话申请退款

套餐原是网站优惠券

张女士说，下订单时自己从未选择这个套餐，交了钱才发现有多出的40元“套餐费”，心想反正要吃饭的，索性交就交了吧，谁知闹出了笑话。

下车后，张女士给携程旅行客服致电反映了这个情况，对方倒是很爽快地给张女士退掉了多花出的40元钱，但张女士觉得平台如此做法很不妥，“我相信很多人和我一样没买票的时候下完订单直接付款，500多元的票价多出40元来一眼也看不出。我现在打电话追问了他们给退了，如果我不问，或者更粗心的人压根儿就没发现，这40元钱是不是他们就不声不响‘吞’了？”

不过，北京市京师律师事务所钟兰安律师表示，携程旅行网这种行为是当下比较常见的一种网络平台“搭售”行为，显然侵害了消费者的选择权。如果在消费者不知情和不同意的情况下，这种搭售还侵犯了消费者的财产权，“这些都违反了《消费者权益保护法》，应当受到工商部门的查处，如果给消费者带来损失，还应予以赔偿”。

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发布于 2026-02-15 09:44
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