黑猫投诉：携程拒绝退回本应在一个月前就退回的钱

消费者“用户7472109386”在6月18日向黑猫投诉平台反映：“今年三月份的时候，当时机票形势严重紧缩，原来买的南航的飞机因为疫情原因被取消了，于是不得不买了一张转机莫斯科飞北京的机票希望可以成行。谁知道还是被取消了，于是不得不在3月28提交了退票申请，当时也做好了要等很久的心理准备。谁知道一等就是两个多月，期间给携程客服打了很多电话，每次给到的答复都是“疫情原因，航空公司还没有给我们退钱，请耐心等一段时间”后来又给携程打了电话，已经忘记是第几个电话了，大概第七八个了？销售经理还是投诉经理也已经联系了两位了，每次都是说到自己都觉得自己的样子很狼狈，不知道再该说些什么时候才放下电话。最后总结客服几点:1.航司没退钱我们退不了2.时间不确定，可能还得等两三个月3.后期如果不给退钱，或者只给代金劵，我们也很愤怒，但是没有办法，毕竟没办法约束航司4.请相信我是站在你们这边的一开始选择携程纯粹是觉得方便以及信任，觉得条款写的很清楚，万一飞机飞不了退钱还有保证。到头来，我直接从航司官网买的机票统统都给我退了，只剩下一张携程的票，怎么都退不了。当时同样携程买票同行的小伙伴的票，提交退款没多久就退了，平台航班套餐一摸一样，再问及携程原因时，告诉我现在俄航是一张一张票退的，而我票没有退的原因不得而知。敢情我就这么倒霉呗，排到我俄航工作人员下班了，转身回来电脑密码忘了，不给退了。(猜的)谢谢携程的工作人员陪着我耗了这么久，我对你们的态度表示肯定，但是对最后问题给出的最终解决方案，不认同。我承认我真的挺失望的，也挺累的。以后大概只能选择在各个航司官网买票了，至少，那里没有第三方可以推责。”

消费者“用户7472109386”在6月18日向黑猫投诉平台再次反映：“所以又从30天变成60到90天了是吗？所以越投诉越糟糕是吗？你这句话不知道是不是也同样给多少人发过，我甚至怀疑全程处理这个单子的是机器人。说是会联系我，哪里有人联系我了？就单方面通知一下就是你们所谓的联系了是吗？”

商家“携程机票客服”6月18日在黑猫投诉平台回复：“您好，我们已再次为您转达给主管知晓，谢谢。”