“7天无理由退款”，到底从哪天开始算？

双十一接近尾声，很多小伙伴已经陆续收到了快递。

案例：近期，有消费者买了一个热水器，两周才寄到家，第二天用的时候发现热水器是坏的，商场以购买日期超过7天为由拒绝退费。遇到这种情况，消费者该怎么办呢？

《消费者权益保护法》第24条明确规定了三包期限的起始时间，应从商品交付之日起开始计算。所以该消费者有权要求商家退货。

问：所有商品是否都能“七天无理由退货”吗？

但也要注意，无理由退货不等于无条件退货，有一些特殊的商品不适用“七天无理由退货”，具体包括：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，也不适用无理由退货。

问：消费者在运用七天无理由退款政策时要注意什么呢？

为了避免消费者滥用七天无理由退换货政策，在商品不存在质量问题的情况下，消费者退换货时应保证商品完好，不影响商家二次销售，这也是对商家公平的体现。还有一些比较特殊的商品，比如手机、电脑等电子产品，商家有可能会表示“经激活后除质量问题外不接受退换”。这种提示是否有效，也是要结合具体情况来看的。

案例：消费者通过某品牌官方网站网购了一台电脑，收货后对商品不满意，便立刻申请退货，遭到商家拒绝。商家表示，在销售页面的最后一页已标注“该电脑属于贵重物品，一经激活拒绝退货”，协商不成消费者诉至法院。法院经审理认为，虽然网购页面有“七天无理由退换货”的标示，但在图文详情页比较醒目地标明“已激活、已拆封的电脑产品不支持七天无理由退货，商家以此为由拒绝退货属于合法要求。因此，法院驳回了消费者的全部诉讼请求。

在线上购买商品时应尽审慎注意义务，详细全面阅读包括退换货规定在内的全部信息，如有疑问应当及时向经营者提出，在完全了解商品信息并得到满意答复后再行确定是否购买。

近期，威海市市场监管局全面开展“网剑行动”，强化网络交易技术监测，加大网络交易违法行为的查处力度，规范电商经营行为。同时，加强投诉举报受理处置，严格落实24小时回应机制和投诉快速处理机制，为双十一期间消费者安心“买买买”保驾护航。

最后，提醒广大消费者要防范网购风险，认真了解消费维权知识，如发现侵犯消费者合法权益的行为，请拨打12345（12315）进行投诉举报。