今年第三季度消费投诉：线上购物投诉集中，家居服装鞋帽居前

青年报·青春上海见习记者朱彬通讯员翁羽霄

2024年6月21日至9月20日，上海市消费者权益保护委员会共处理消费者投诉73985件，推进企业先行和解109939件。消保委处理的消费者投诉中，按照投诉性质划分，57.6%的投诉属于售后服务问题。而按投诉类别分，商品类投诉42896件，占投诉总量的58%。服务类投诉31089件，占投诉总量的42%。

所处理的商品类投诉中，家居用品、服装鞋帽、家用电器居商品类投诉前3位，投诉量分别为8870件、6965件、5279件；服务类投诉31089件，占投诉总量的42%。其中教育培训、文娱体育服务、交通运输居服务类投诉前3位，投诉量分别为2470件、2457件、2357件，同比分别下降了52.2%、74.6%和47.8%。

针对处理的投诉问题，上海市消费者权益保护委员会得出四点结论。

三是会员营销套路多，商家诚信意识待提升。为了增加用户黏性、提高消费频次，扫码入会享优惠成为不少商家的重要营销方式，尤其是在实体店购物时，这类情况屡见不鲜。部分商家还会设置不同时间段、不同等级的付费会员，对应不同的价格和优惠权益。三季度，市消保委系统受理会员服务相关投诉2330件。主要问题有：一是夸大宣传、诱导付款，承诺权益难兑现；二是自动扣费开通容易退订难，续费扣费不提醒，关闭入口难发现等；三是成为会员后商家随意变更会员规则等。

四是首饰类投诉小幅增长，黄金首饰争议较多。三季度，市消保委系统受理饰品相关投诉1381件，同比增长2.3%，其中涉及黄金首饰的投诉691件。主要问题有：一是首饰出现变色、氧化等，引发消费者不满；二是购买“一口价”黄金，商家未告知具体克重，消费者要求退换货遭拒；三是网购宝石、玉器首饰，实际到货与宣传承诺不符等。