消费维权周报丨上周线下购物投诉增多，涉星巴克、苏宁等品牌

上周，澎湃质量观投诉平台（）收到线下门店购物领域的投诉增加，其中涉及产品质量、售后服务等问题。

有消费者反映，他三年多以前从星巴克淘宝官方旗舰店购买了3张面值100元的星礼卡，有效期3年，一直没有使用。直到今年5月9日询问淘宝客服使用方法时，他才知道星礼卡在寄出时已激活，现在已经过了3年有效期。

“逾期后可以继续使用，但每月都需要扣除‘延期管理费’。”此前并不知情的消费者要求星巴克返还已扣除的管理费，但客服称已扣除的费用不能退回。

就此纠纷，澎湃新闻联系星巴克。客服表示会记录情况并上报，后续安排专员解决并回电。截至目前，澎湃新闻未获有效回应。

值得注意的是，星礼卡收取“延期管理费”一事，多年前已被曝光。但时至今日，这一收费仍在“偷偷”进行。

已解决：

针对盒马App、苏宁安庆线下门店等的数起投诉，经澎湃新闻介入后双方达成一致。

有消费者反映，5月9日，她在盒马App下单了上海曲阳商务中心店“隔日净”的洗衣服务，将3件羊毛大衣送去干洗，共花费109元。三天后她收到衣服时，发现三件大衣均有不同程度的掉毛、掉色、破损，并且衣服上还有残留的纸屑和毛发。张女士与盒马客服、店家服务商沟通多次，客服均回复称“情况正在核实”，但未予解决。

5月18日，澎湃新闻致电盒马客服，对方回复将联系消费者确认情况。18日当晚，澎湃新闻从张女士处获悉，盒马已退还109元洗衣费，并按照洗衣费的20倍赔付。目前，双方已达成一致。

未回应：

针对欢太科技、杂志e家等的数起投诉，尚在协调处理中。

未协商一致：

有消费者反映，他妻子经营的养生馆疑因美的空调失火，但美的公司两次上门评估火灾损失后，仅同意赔偿3.6万元，无法挽回自己的损失。

对此，美的在当地的售后负责人徐先生称，消防队出具的《火灾事故认定书》并没有直接说明火灾是由美的空调引发的，美的是出于人道主义进行补偿，承担部分责任，并非赔偿，“保险公司已经委托了专业评估公司进行评定，第二次勘查下来损失金额就是三万六千多元，但对方要求赔付十余万，差距太大没有办法满足”。

目前双方尚未达成一致。

一周维权速报：

1.消费维权速报｜网购自喷漆体积只有标注量一半？澎湃介入后淘宝商家赔付

有消费者反映，他在淘工厂“天天特卖工厂”店铺买了三瓶自喷漆，商品详情页及罐体上均标注一罐自喷漆为1600ml，而他收到货之后根据罐子的体积计算，实际一瓶罐子的体积只有760ml，商品容量被夸大了一倍，他要求店铺按照《消费者权益保护法》退一赔三。

对此，在澎湃新闻介入后，李先生5月12日收到了500元的赔偿。同日，淘宝客服就此事回应澎湃新闻称，商品标注的确不够严谨，已经通知商家整改。

2.消费维权速报｜美的中央空调用不合规辅材安装？澎湃介入后协商一致

有消费者反映，2022年6月18日，他在苏宁安庆线下门店购买了一台美的COLMO中央空调。购买时销售人员称，使用的配件、安装辅材都是COLMO（注：美的旗下品牌）专供的，并通过官方授权店安装。然而2023年3月15日安装时，郭先生发现所使用的安装材料并非宣称的COLMO专供材料，其中连接铜管的壁厚甚至不符合国家标准。

调查取证后，美的承认辅材不符合标准。郭先生要求将所有辅材更换成COLMO专供，并要求改由其他有资质的师傅安装。4月15日，厂家称重新安装前需签订协议。郭先生对于协议中“安装后不能曝光此事”的内容表示异议，并拒绝签字，厂家因此一直未重新安装。

一周消费警示：